電話口でのクレームなどによる、社員の心理的安全性を確保するためにはどうすればいいのだろうか。悩みを抱える不動産会社も多いだろう。コールセンタースタッフのプロが語るカスハラ対策は、今日からすぐ使えるだろう。
会場：不動産会社向け
日時：7日（水）15:50～16:40
オーナーズエージェント株式会社
コールセンター事業部 エグゼクティブマネージャー
太田 拓郎さん
1977年生まれ、東京都出身、岩手県育ち。小中高はラグビーと野球に明け暮れ、大学以降はバンド活動に勤しむ。その傍ら、2001年よりコールセンター業界へ。途中、フリーでTV番組のディレクター／放送作家なども行いながら、通信会社、保険会社、PCメーカーなどのコールセンターで管理者業務を経験する。2017年、アートアベニュー／オーナーズエージェントグループへ入社。以後、賃貸入居者専用コールセンターの運営に携わる。オペレーター時代はクレーマーと仲良くなり、食事に誘われたことが複数回あり。座右の銘は「いつでもどこでもニュートラル」。
※全国賃貸住宅新聞の過去記事から講師に関わる記事を掲載しています。一部記事は有料会員限定で公開されています。